做过生意的人都知道, 我们赚钱是赚好客户的钱。什么是好客户?讲道理的,遵守规则的,礼貌的。 我们一直以来也有一个朴素的认知是 大部分客户是好的,坏的是一小部分。
但十年电商生涯了,没有像今年这么难过,不讲平台规则的变化,供给销售端的困难,只讲讲用户的变化就是心力交瘁的情况:仅退款的,不占理还差评威胁的,侮辱客服的等等,几乎每天都有。
有人会说,那还不是你们做的不够好,你做的够好怎么会有售后,听到这种话我不想用大道理回复,只想邀请你随意在闲鱼卖一下二手,体验一下做商家的感受。
有人还会说,你觉得不行你就不干呗,你不干有的是人干,这确实是我们这些电商人的悲哀,但也相信是所有人的悲哀,失业即下岗同样发生在很多人身上。
还有人会说,也有很多垃圾卖家。这点我深以为然,就连我自己也有不善良的时候, 但基于规则的威慑,和怕麻烦的性格,应该大部分商家都是越来越乖,我同样认为,商家做错事惩罚赔款是很正常的事情
2024, 快点过去吧