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近日，江东市场监管所调解了一起网络直播珠宝维权案，涉案金额20余万元。投诉人是两位王女士，她们通过某宝直播间购买了近300单的珠宝，价值约23万元，到货后发现珠宝出现褪色、有异味等问题，联系商家要求退货退款都遭到拒绝，无奈找到了市场监管部门投诉。直播间购买23万珠宝 发现有异后要求退款 图片来自网络 江东市场监管所迅速前往现场检查。检查发现，相关产品标识标注齐全，未发现商家违法的证据。经调解，商家表示产品没问题，拒绝退款。于是该所工作人员建议投诉人积极举证，也可向第三方交易平台反映此事。两位王女士互相联系后，一起将部分珠宝送检，并将鉴定材料邮寄至江东所。收到鉴定材料后，江东市场监管所工作人员联系投诉双方，安排在江东所开展现场调解。鉴定发现玛瑙是“仿”的 协商进行退货退款 调解现场，王女士带了鉴定报告和好几袋子的珠宝首饰。鉴定证书出自金华市计量质量科学研究院，为正规检测机构，鉴定结果显示商家销售的玛瑙手链表面光泽异常，不具石英特征红外吸收谱带，系“仿玛瑙”。工作人员认为根据鉴定结果，商家应按照投诉人的诉求予以退货退款，并承担鉴定费用，商家表示接受。  经过协商和订单比对，双方约定对于商家无法提供鉴定证书的珠宝和投诉人提供的鉴定报告显示为假的珠宝做退货退款处理，由商家承担鉴定费用及运费，共计10245元，并同意部分有疑问的珠宝退货退款，共计5896元。依法处置关于商家销售不符合在商品或者其包装上标注采用的产品标准的商品，不符合以商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的商品的行为，江东所根据网络直播营销相关规范依法予以处置。工作人员提醒广大消费者，通过网络直播购物时，应当首先查看经营者是否有正规资质，是否公示了证照信息，可通过国家企业信用信息公示系统查看经营者证照状态，不在异常经营、有警示记录的商家处下单；注意保留相关购物记录，购买珠宝等高价值、难辨真假的商品时，要求商家提供鉴定证书、检测报告等商品性能证明材料，必要时通过截图、录屏等手段保留主播在直播时的质量宣传信息、商家的退换货承诺等；收货后要及时验收，发现有质量问题要及时固定证据，积极举证、依法维权。// 来源：义乌市场监管
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