盛女士是佛堂人，上个月，她与丈夫朱先生到镇上一家连锁养生馆做推拿，结果拔火罐时发生意外，导致朱先生的脖子被严重烧伤。而后续高昂的治疗费用，盛女士却找不到人来承担。
佛堂镇建设东路上有一家“秀丽佳人”养生馆，盛女士在这办了一张会员卡，经常会过来做项目。
盛女士：5月10日那天，下午6点左右，我在店里推拿，我老公也消费了，消费时拔火罐了，其实没有征求我老公同意，拔火罐的时候可能，因为罐里有酒精，有火，就导致酒精滴下来，脸部和颈部烧伤。一分钟左右都没有把火灭掉，店员都不知道该怎么办，还是我老公自己把火给灭了。
固态酒精粘附在朱先生的皮肤上持续燃烧，造成了左耳下部一大块皮肤烧伤，伤口看起来颇为吓人。
盛女士：治疗费用付了一万多，主要是后续整容，因为这一块褪不掉了，上班什么的都有问题，还不能日晒。整容费用我咨询了上海某医院，说是9000到12000元一次，需要10次左右，因为烧伤面积比较大，医院诊断为Ⅱ度烧伤。
盛女士说，“秀丽佳人”的负责人陈女士，承认烧伤是因员工操作失误所致，表示愿承担责任但没钱，然后由总公司出面，垫付了部分医药费。但后续整容的费用就没人管了。
盛女士：我们是充卡在店里消费的，那我们肯定要找法人，我找老板娘她又推三阻四，说这店是公司委托管理的，公司也要承担。公司又说我不管的，我只是收她管理费，跟我没有任何关系。
在“秀丽佳人”店中，只有一名员工。记者在现场拨通了陈女士的号码，几次都没有接通。店内员工也称联系不上陈女士，且她很少会来店里。之后，记者又联系了“秀丽佳人”总公司，也没有接通。盛女士说，从之前得知整容费用起，陈女士和总公司的态度就没那么好了，要么不接电话，要么就踢皮球。
“秀丽佳人”负责人 陈女士：那你报案就好了，你就报案。那天也说了，你自己解决。去派出所，也是你自己先去看好，看好再解决，也是这么一个事情嘛。
面对这个情况，盛女士也没了办法。那能不能通过法律途径解决呢？记者向律师进行了咨询。
浙江泽大（义乌）律师事务所律师 范心悦：事情是比较明确的，消费者是在养生馆进行正常的项目消费，造成的损伤应当由养生馆进行全额赔偿。对于后续的治疗费用，只要是在合理的范围内，都可以向养生馆进行主张，而且养生馆应当进行赔偿，最后我们的消费者可以对养生馆，以及它背后的公司，同时进行诉讼，要求他们承担相应责任。
来源 | 《同年哥讲新闻》
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