市民于国民在西江路附近的西江悦府买下了一栋别墅。购买这一房产的时候，销售人员承诺他说会赠送他一批总价值5万元的家用电器。这本来是一项福利，然而于国民在收到实物后，非常郁闷。这是怎么一回事呢？一起去了解一下。
上午九点左右，记者在西江悦府48栋门口见到了于国民。他告诉记者说，
眼前这栋别墅是他花了800万元买下的，买房后获赠价值5万元的家用电器。一年前，他收到了房产公司销售人员送来的电器，包括电视机、电冰箱、洗衣机、跑步机等六七件电器。细看之后，他当场就傻眼了。
于国民：家电送过来，我发现这些品牌都是比较老的，根本就不适合安装在家里用。
记者：什么叫比较老？
于国民：都是老款的，比如TCL品牌或者海信，
实际价值我看着还不到2万元。承诺赠送价值5万元的电器，疑似缩水到2万，于国民心里很不舒服。
于国民：我认为这么大的地产公司，不管是销售还是谁，总归是地产公司的一员，当时承诺我们的没做到。我买房的时候想去找找关系，能不能便宜5万元，然后销售跟我说别去找人了，可能还需要很大一个面子，就他们这边安排给我们送价值5万元的家电，大家统一去团购的。那我说如果是团购的话，能不能让我们知晓一下具体的品牌？让我们有选择的余地，不能说是你们选什么就是什么。享受这类赠送服务的业主，
可能涉及到五六十户人家。总应该先在群里发布一些信息。拿出几个品牌让我们挑选一下。
记者：后来销售怎么答复的，有没有让你们挑选呢？
于国民：
没有一句交代，也没有人联系我们，后来直接就把东西运过来了，让我们收下。
于国民说，过去的一年里，他多次找销售人员沟通，都没能得到一个明确答复。后来销售部门主管也换人了，事情就一拖再拖。
于国民：我是跟他们这么说的，如果他们觉得那些电器值5万元的，索性折算成现金，哪怕给我3万元现金也行。
他们说会向公司汇报，结果汇报了一年了。电话打去他们也是一直推脱。
记者：事情为什么一直解决不清楚呢？是因为相关人员变动了吗？
于国民：人员变动太多次，是一个原因。第二个原因，就是下面这些客服还有销售经理都没有权限，只说得汇报上级领导，但是汇报了一年了，现在事情还是这样。办公室也拆了，负责人也找不到。
针对房源确认单上面的这项赠送家电的福利，记者联系上了“西江悦府”项目营销部新上任的负责人朱总。约半小时后，他来到了采访现场。
于国民：你也是刚过来的，这些事情我不会怪你，我们大家讲道理，我当时买房子的时候本来是800万，我希望能便宜5万。但最终我支付的是800万。其实买家电的这个5万元钱，等于是我已经支付给你们了，因为我800万元一分不少全部支付了。这个5万元相当于是我支付的团购电器的钱。这个钱是我付的，并不是你们掏出来的。对不对？我已经把钱付给你了，本来我自己找找关系可以795万买下房子。那这个5万元钱是不是属于我的呢？你先听我说。买家电的时候我也说过，最起码要有品牌。我家里装修套房里面用的都是索尼松下之类的品牌。你不可能让我在这里面装TCL吧！当时工作人员说那肯定不会的，别墅里面用的肯定是高档电器。那说回团购，我们是交代你们去团购的。那你团购是什么样的东西？你微信群里面发一下。公司统一去团购采购。哪些品牌可以列出来？松下、索尼或其它什么品牌，那我自己可以挑，如果我挑了一台价格5万的电视机。松下或者索尼。那我肯定是认的，因为是我自己挑的。我可以查到价格，你们不要拿这种不知道从哪家电商进的货，把这样的东西给我们。我拿到了也没有用啊，难道我还租一间房子去存放这些电器吗？
面对房产公司营销部新负责人，于国民表达了自己对整件事的看法。那么事情该怎么来解决呢？
记者：就是一个价值匹配的问题。
他们现在就是觉得收到的东西根本就不值5万元。那你们公司在选购的时候，到底是以什么样的方式来挑选赠送的电器？或者你们在安排赠送的时候，是怎么来核算，确定赠送给这位客户的电器总价是有5万元呢？
于国民：你们最起码应该给我列个表格吧。什么东西，什么价格？
朱总：所以说你现在需要什么，我们可以给你补。比如说电视机，你可以拿一台或者可以拿两台三台。或者换成跑步机或者单车。这些都可以列进来，你先列一个给我们，我们再接下去协商。
于国民：我并不清楚你的仓库里面有哪些电器，第一次过去的时候就是给了我一台电视机、一台冰箱、一台跑步机、还有一台款式老旧的洗衣机，根本没法用，都不知道安装到哪里去。
朱总：你当时跟我反馈，你要求现金折现，那肯定是不可能的。现金折现我给不出来的。
于国民：我给过你两个方案呀。你说东西值5万，那我只要求你给我3万现金就可以了。
就于国民提出的要求，“西江悦府”项目营销部负责人朱总表示，折现是不可能，至于家电总价方面的差异，可能是因为电器的采购商是第三方公司，所以会略高于市场价，希望业主理解。
记者：我们这里有那些家电的照片吗？采购清单什么的都没有吗？
朱总：对的，都在仓库里吗？在金华，对，没有东西放在这里，我们办公都不在这里。
无法提供电器产品价格清单，无法折现，朱总表示公司目前能采取的解决方案只有一个，可以给客户多赠送一些仓库内现有的电器。
朱总：我说了，如果你这边觉得我们的价值不足。但是品牌方面我确认过了，品牌换不了。我们只能通过增加数量的方式来进行协商。比如你可能需要在哪些品类上增加一些数量。
业主要求的是“质”，而开发商这边只能在“量”上做文章，于国民表示他无法接受。那这件事还可以怎样来处理呢？记者现场连线了律师，一起来听听律师的分析。
浙江泽大（义乌）律师事务所律师 金慷君：约定的内容比较简单，就写了‘赠送五万元家电’几个字，这时候如果消费者希望拿到现金，可以同开发商协商，是不是可以把赠送的五万元的家电，折算成现金给消费者，当然这个决定权在开发商，如果开发商坚持赠送五万元家电，那也是可以的，品牌和类型由开发商确认，但是要附上相关发票，价格也要符合市场价。
律师表示，如果开发商做不到清晰地呈现所赠送的家电的实际价值，可视为协议履行不足。业主可要求以实物或者货币的形式补足差额。
来源：同年哥讲新闻
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