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今年,义乌有近30个楼盘交付,装修市场随之开始火爆,但行业内卷也非常严重,同时因为杭州商品房要求精装,导致当地很多新装修公司也涌入义乌,义乌市场的竞争变得更加白热化,装修公司之间相互诋毁也多了起来。我一直提倡性价比高的理念去对待客户,通过自身运营方式及口碑获取客户资源。道不同谋导致很多同行和未合作的材料商误解和诋毁,这里我想把公司一路成长情况告诉大家。 我们公司2016年成立,那会市场竞争相对不怎么激烈,我从一个白手起家的行业小白,通过天天跑工地碰客户,跑售楼部,加了很多客户微信,拉了业主微信群,起步了公司,完成了最早的原始积累。创业初期,也搞了整个义乌规模较大的业主聚会活动,通过资源整合,同时有40几家材料商参加了活动。通过活动现场,及后面陆续几个月努力,光一个久府楼盘就接了近100多套。当初,公司并没有业务团队,靠几个设计师和项目管理,可能存在工程衔接和细节问题,但并没有像同行说的存在烂尾问题,直到现在很多业主依旧是朋友,每年会有一两个客户联系售后,我们也是怀着感恩的心态处理售后问题。 只要客户有售后,我要求团队必须无条件全力以赴。这也形成了我们现在的售后标准:只要公司在一天,就保障一天,这和终身质量保障基本没区别。在创业初期,公司团队规模不大,不懂的地方多,公司也有很多不完善的地方,结果因部分员工未及时签订劳动合同,出现争议,最后公司通过合法途径妥善解决这个事情,我本人也吸取了教训。 我们公司第二次搬迁也是一个故事, 搬到了新马路菜市场办公,碰到一个二房东,一次性交了两年半的房租(一次性交有优惠)。一年后,发现二房东一直拖欠市场集团房租,导致我们不敢交物业费,想通过协调用原来押金抵扣剩下物业费,最后也是在法院打了官司,退房子时候二房东算了账,押金4万不退,还要交11万,我们又通过法院起诉,最后补交了物业费,也退回来所有押金。 这几年公司业务范围一直在扩张,几乎每个小区都有一定的占有率,越来越多的人开始监督我们,不容的我们有半点马虎,一点小问题都会扩大,会去宣传。我们的管理模式不允许我们犯错误,所有客户工作群群主必须我本人,客户有问题到我这边全部解决,现在我们在各大论坛也好,还是其他途径,没有一个投诉。一般客户有问题及时解决就好,不要逃避责任,人员也是一年比一年多,一年比一年规范。就是到现在为止也没有业务团队,没有业务员,靠的是资源引流和老客户介绍。不像其他公司几十个业务员。不过会把投资业务员的提成,以邻里群红包的方式回馈给业主,所有意向客户都是在自己手上,不会流失。这样的资源拓客带来的便利,让我萌生了在一个小区当业主或者群主的重要性。 所以只要我手上有钱就买房,自己名下按揭满额就全款,或者是用自己家人名义、好朋友的名义去买房,以业主身份建立业主群,达到接触到客户。通过房子的来回转卖,也享受了很多红利,还是继续投入买房。但是所有的都是在法律法规允许的情况下进行操作。有时候当副业比主页赚钱的时候,人会迷茫和怀疑,最后自己还是坚定信念做好装修主业,这么多客户的信任不能辜负,这么多人怀疑你的人,你要证明给他们看。这一直坚持走了7年。 就装饰市场价位和定位问题,很多公司拿材料好坏决定客户价格和品质,真正的辅材好坏相差多少,客户不清楚,但行业老板心里很清楚,只要有规模的公司都会负责的用好的材料,这个要通过市场的检验,而不是谁口中的好坏。拿水电材料举例,只要是低烟无卤系列的阻燃线都是好的,不管你什么牌子,只要达到这个标准。或者是只要有正规的试压和保障50年以上水管材料也都是好的,不需要拿这些做文章加客户钱。 市场全包价格琳琅满目,包含的内容都不一样,这个客户自己选择各自信任,半包市场内容基本上一致,现在每个客户首先问的是你们半包多少一个平方,市场价从600-1000一平都有,正常大公司报价750-850,我们可能性价比会好一点,一直有外面传我们价格很低,我觉得是误解了,第一,我们品质和工艺都是按照大公司的标准执行,其实我们价格不高不低,性价比高,本身我们体量大,相对比较集中,成本低。 第二,公司目前实际控制人就我一个,没有外人股东,不像连锁型公司,总公司还要分成,所以同行比我们贵的,就会拿很多理由来抨击我们。但是整个管理上我们压力会大一点,我们所有工程没有外包,都是自己项目经理管理制,所有辅料做足为止,不能说加一个两个水电插座也要加钱,其实这点钱挣了也没有意义。还要强调一点增加项的问题,从我们公司角度是不可能加客户钱,预算就是决算,合同价多少,最后都是多少,除非客户后期调整已经施工的项目,但也不排除工人和项目经理个人行为,这个发现就要严肃处理了。 您放心,一个需要通过加收增加项去盈利的公司,也会很难经营。 以上基本表明了我一个装修创业者自己的想法和我们公司的定位,本身在没有行业标准的前提下,你的良心就是你的标准,你的服务就是你的标准,你的态度就是你的标准,我不太喜欢和很多品牌合作,不是因为利益问题,而看是这个品牌是否有保障和售后,你介绍过去如果做不好,客户会不会骂你,日久见人心,不是说不合作就可以说你不好,我从来不背后断人后路,但是我们这个行业就是这样有奶便是娘,有合作可能会说你的好,没有合作可能背后什么话都会说。这个行业生存环境确实恶劣,内卷严重,很多人传人说你不好,具体哪里不好,又不能明确。但是再难我们都会坚持,我还是坚持我的原则,不忘初心,脚踏实地,五年后,十年后你再来看我和我们公司,我们还在!人都是在进步,不能以偏概全,要用发展的眼光看待人或者事物。共勉,一起进步!九鸿装饰 倪顺民
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